お探しの質問を以下の項目よりお選びください。
気候と服装についてのご質問
- 季節による気候の変化が知りたいです
- 知床エリアは本州に比べ寒冷で降水量は少なめです。知床半島は、高い山が連なり海に突き出しているため局地的に特異な気象がみられます。
- どんな服装や準備をして行けば良いでしょうか?
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春の場合
4月下旬～5月中旬 例年GW前後に雪が降ることがありますので、GW頃まではスタッドレスタイヤ装着が望ましいです。4月上旬～中旬 まだ雪が山肌や道路脇に残り、天候も雪になることがあります。車のタイヤは冬用スタッドレスタイヤを装着される事が望ましいです。気温は0度～15度前後になります。あたかかい上着は必携です。また、帽子や手袋・マフラーがありますと快適にお過ごしいただけます。日中の気温は5度～20度前後になります。 服装は、好天時には長袖シャツのみでも活動できますが、この時期は季節の変わり目でもあり気温の変化が激しくなります。また、知床五湖や観光船に乗船の場合は体感温度が5、6度低く感じられますのでウィンドブレーカーやフリースをお持ちいただくと良いでしょう。知床横断道路(国道334号線・知床峠 ウトロ～羅臼間)の開通(時間規制あり)も例年この時期になります。5月下旬～6月中旬 北海道東部の知床も若葉が萌え、日ごと温かくなってきます。気温は10度～25度ぐらいになります。好天時には長袖シャツ1枚で行動できます。 ただし、知床半島は風の強い土地であり、また上記と同様に知床五湖散策や観光船に乗船の場合など野外で活動の場合は、ウィンドブレーカーや薄手のフリースをお持ち頂く事をおすすめ致します。
夏の場合
6月下旬～8月 知床の短い夏です。気温も最低15度～最高30度ぐらい、ときには30度を超える暑さになることもあります。基本的には半袖でお過ごしいただけますが、雨天・曇天時には8月でも最高気温が15度を下まわるなど、極端に気温が下がる場合がございます。荷物になるかもしれませんが、長袖のシャツ、ウィンドブレーカーや薄手のフリースをお持ちになりますと快適にお過ごしいただけます。8月中旬からは河川にカラフトマスの遡上がはじまります。
秋の場合
9月 暑さも和らぎはじめ、15～25度前後の日にちが多くなります。長袖シャツが一般的です。気温が極端に下がる場合もありますので、ウィンドブレーカーや薄手のフリースをお持ちいただくと快適にお過ごしいただけます。9月下旬からは知床連山の山頂から山肌にかけて、木々が徐々に色づき始めます。 中旬頃より鮭の遡上もあちこちの河川で見受けられます｡10月上旬～中旬 知床の紅葉が本格化致します。知床紅葉ウォーク等の地区限定イベントもこの時期にございます。長袖にジャンパーのご準備をお願い致します。山間部が初冠雪となるのもこの時期です｡ 気温は10度～20度前後です。10月下旬～11月 平野部でも初雪となるのがこの時期で、知床横断道路(知床峠)の冬季通行止めもこの時期に行われます。 あたたかく、風を通さない上着が必要となります。帽子・手袋もお持ちください。気温は0度～10度が目安です。車もスタッドレスタイヤへの履き替えが必要です。
冬の場合
12月～1月 12月は降雪量は少ないのですが寒さは厳しくなって来ます。1月は降雪量も増えて一面の銀世界が知床を覆います｡気温自体は12月も1月も同様で-5度～5度ぐらいです。 ダウンなど防寒に優れた上着が必要です。足元も防水性のあるくるぶしまである靴をおすすめします。例年1月下旬には流氷が到来し知床の本格的な冬がやって来ます。2月～3月中旬 2月は年中で最も寒さの厳しい季節ですが、流氷を見たり、知床ならではの流氷ウォークに参加したりと冬ならではの過ごし方を満喫できます。 知床冬の定番イベント知床ファンタジアのオーロラファンタジーもお楽しみ頂けます｡これらのイベントを十分にご堪能頂く為にはダウンはもちろん、冬用の帽子や耳あてや手袋、 防寒靴等充分な保温対策をされて知床へお越しください。気温は時間帯にもよりますが-5度～-15度ぐらいです。3月下旬 知床の長い冬も終わりに近づき寒さも和らいでまいります。好天に恵まれますとポカポカと温かく感じます。悪天候になる場合は春一番の強風も知床の特徴です。 気温の寒暖差が大きいこの時期はコートからダウンのご用意が必要です。気温は-10度～7、8度ぐらいです。
- 知床の日没(日の入り)は何時くらいですか?
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ウトロ温泉には夕陽を見る景観ポイントがたくさんあります。
月はじめの日の出・日の入り時刻はおおよそ以下の通りです。日の出 日の入 日の出 日の入 1月1日 6:50 16:00 7月1日 3:45 19:10 2月1日 6:40 16:30 8月1日 4:10 18:50 3月1日 6:00 17:10 9月1日 4:45 18:00 4月1日 5:00 17:50 10月1日 5:05 17:00 5月1日 4:15 18:30 11月1日 6:00 16:15 6月1日 3:40 19:00 12月1日 6:30 15:45
ご宿泊のご質問
- チェックイン・チェックアウトの時間は?
- 基本として、チェックイン15:00、チェックアウト10:00となります。宿泊プランによって異なることがございますので、各宿泊プランをご確認下さい。ご到着が17時を過ぎるようでしたら途中からでも結構ですのでご連絡いただけますと幸いです。また、チェックインタイム前にご到着の場合、お荷物をフロントでお預かり致します。
- チェックアウトの延長はできますか?
- チェックアウト(10:00)以降も引き続きお部屋をご利用いただく場合は追加料金がかかります。13時まで-室料相当額の30%となります。なお、当日の空室状況により延長ご利用いただけない場合がございます。
- クレジットカードは利用できますか?
- ご利用いただけます。(VISA・JCB・マスターカード・アメックス・UFJニコス・銀聯カードなど)
デビットカードもご利用いただけます。その他のカードにつきましてはお問い合わせ下さいませ。(ただし、一部商品・サービスのご精算時にカードがご利用いただけない場合もございます。予めご了承くださいませ。) - ギフト券は使えますか?
- JCB、JTB『ナイスギフト』のギフト券は取扱い可能でございます。他ギフト券の取り扱いにつきましてはお問合せ下さいませ。
- マイレージは付きますか?
- マイレージが付く航空会社のプランは限られております。詳しくは航空会社のプランにてご確認下さいませ。
- おサイフケータイ、Edyは利用できますか?
- おサイフケータイ、Edyはご利用いただけません。
- 宅急便で送った荷物を預かってもらえますか?
- お預かり致します。送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名(予約名)をご記入いただきご送付下さい。但し、着払いでのお荷物受取りは致しかねますのでご了承ください。なお、お荷物の事前配送は事前にお知らせいただけますようお願い申し上げます。
- 手荷物預かりはできますか?
- フロントにて承ります。お気軽にお申し付け下さいませ。チェックイン前、チェックアウト後の荷物のお預かりはフロントにて承ります。
- 駐車場はありますか?
- 無料駐車場が120台分ございます。お車でお越しの際、係が駐車場所をご案内致します。
- 託児所はありますか?べビーシッターの手配はできますか?
- 恐れ入りますが常設の託児所はございません。ベビーシッターの手配は出来かねます。ご了承下さいませ。
- ペットと一緒に泊まれますか?
- 申し訳ございません。当館にはペットとご一緒にご宿泊いただけるお部屋はございません。
また、ロビー、客室、食事会場等、建物内もお連れいただけません。ペットハウスのご用意もございませんので何卒ご了承くださいませ。
※盲導犬・介助犬・聴導犬はご一緒にご宿泊頂けます。 - 部屋にフルーツやお花等を事前に予約出来ますか?
- 必ず事前にお問い合わせください。お誕生日や記念日のケーキ・花束など料金や提供方法をご相談のうえ手配を承ります。お日にちが近い場合などご用意できない場合もございます。精算はチェックアウト時にお支払いいただけます。プレゼントの場合など前振込も承ります。事前にご相談ください。
- チェックアウトが早く朝食が食べられないのですが?
- 朝食時間は通常7:00～8:30までに会場にお越しいただき、レストランは9:00終了となります。季節により朝食オープン時間を若干早めるなどの対応を致しますが、それ以前のご出発をご希望の際には、事前にホテルへお問い合わせくださいませ。
ご予約についてのご質問
- 予約の電話受付は何時から何時までですか？
- 予約に関するお問い合わせは、9:00～20:00まで承ります。
- 宿泊予約はいつまで出来ますか？
- 自社ホームページのご予約は180日前より承っております。
180日より先のご予約に関しましてはお手数ですがお電話またはメールにてホテルまでお問い合わせください。 - キャンセル料はかかりますか？
- キャンセルの時期により違約金を申し受けております。
→宿泊キャンセルポリシーのページはこちら - 人数の増減はいつまでに伝えればいいですか？
- ご宿泊人数の変更があった際、お早めにご連絡ください。
- 前払いはできますか？
- 可能でございます。
事前のお支払をご希望の際には、ホテルまでお問い合わせください。
銀行振り込みや、直接来館のうえお支払を頂けます。 - 自分が予約したが、他の方が宿泊する場合の精算はどうすれば良いですか?
- ご宿泊日より前に、銀行振り込みをお願いいたします。お近くのお客様は事前に来館のうえご精算も承ります。
- 子供の料金はいくらになりますか?
- 子供料金は小学生以下に適用します。
大人に準じる食事と寝具を使用の場合、大人料金の70%。
未就学児童で子供用食事(ビュッフェ含む)と寝具を提供の場合は4,000円(消費税別)。
子供用食事(ビュッフェ含む)のみ、寝具のみの場合は各3,500円(消費税別)。
寝具および食事を利用しない幼児、2～5才は2,500円(消費税別)、0～1才は無料となります。
温泉についてのご質問
- お風呂はいくつありますか?
- 詳しくはこちらから
- 家族風呂はありますか?
- 申し訳ありませんが、当館には家族風呂、および貸切風呂はございません。
- 大浴場は24時間ですか?
- 24時間営業ではございませんが、15：00～翌朝9：30の間ご利用いただけます。
- 大浴場にシャンプー・タオルはありますか？
- 大浴場、浴室には、ボディーソープ、シャンプー、リンスを、脱衣所洗面所には、ドライヤー、めん棒、クシ、などをご用意しております。男性浴場にのみ、Ｔ字カミソリがございます。タオル・バスタオルは大浴場にはございませんので、お部屋からお持ちください。
- 妊婦の入浴は出来ますか?
- 妊娠初期と後期は避けた方が良いとされております。入浴は体力を消耗します。長湯はお控え下さいませ。かかりつけの医師にご相談下さいませ。
- 日帰り入浴はできますか?受付していますか?
- 15:00から20:00まで可能です。大人1,000円(税別)、お子様500円(税別)となります。
バスタオル・フェイスタオルの貸出(別途108円)もあります。
ただし、事前の予告無しに日帰り入浴の中止、時間変更を行う場合がございます。
詳しくはホテルまでお問合せ下さいませ。
備品・施設についてのご質問
- 喫煙ルームはありますか?
- 29年4月22日より当館は全室禁煙になりました。おタバコをお吸いのお客様は1階にあります喫煙所をご利用ください。
- バリアフリーの部屋はありますか?
- 新南館6階、612号室がバリアフリールームです。
車いすのお客様にもご利用しやすいゆとりある洋室です。車椅子対応トイレ、客室バスルームを設置、隣室（和洋室）とのコネクトが可能です。（定員2名、但しコネクティングで2部屋使用の場合は6名迄可） - 客室にお風呂とトイレは付いていますか?
- 全客室にお風呂(ユニットバス)とトイレ(洗浄機付き便座)が付いています。
- 客室のトイレはどういったものですか？
- お部屋のトイレにはおしり洗浄器が付いています。全客室とも洋式トイレでございます。
- 貸出の備品はどのようなものがありますか?
- 貸出備品(無料)は以下の通りです。
ズボンプレッサー、アイロン、毛布、扇風機、ストーブ、体温計、爪切り、氷枕、加湿器、ソーイングセット など - 車椅子の貸し出しはありますか?
- 計5台、貸出用車椅子がございます。館内はスロープが各所に設置されておりますので車椅子で食事会場、大浴場脱衣所へお越しいただけます。大浴場は浴室まで車椅子でお入りいただくことが可能です。
- 寝具又は洗面具は?備え付けのものは?
- お部屋には寝具(お布団)、浴衣、タオル・バスタオル、歯ブラシなどをご用意いたしております。
- 再生できるビデオデッキやDVDプレーヤーはありますか?
- はい、ございます。ただし、こども用貸出備品と同様、数に限りがございます。予めご了承下さいませ。機材をご持参いただく場合は、接続可能かどうか事前にお問合せ下さいませ。
- ベビーベットやこども用備品はありますか?
- ベビーベッドの貸出しはございませんが、小さなお子様向けのグッズが何点かございます。事前に希望のグッズをお知らせください。いずれも数に限りがありますのでご用意できない場合はご了承ください。
- 浴衣のサイズは?子供の浴衣はありますか?
- 大人の浴衣は「小」「中」「大」「特大」(150cm～180cm)までご用意しております。お子様用は、「S」「SS」「SSS」(90cm～130cm)をご用意いしております。
- コインランドリーはありますか?
- １階、大浴場手前にコインランドリーコーナーがございます。洗濯機3台・乾燥機3台(洗剤は売店で販売しております)
- インターネット接続できますか？
- 客室全室と1階ロビーにてWifiをご利用可能です。
- 館内の携帯電話の電波状況は?
- NTTドコモ、au、ソフトバンクに対応しておりますが、一部の施設内では場所により電波状況の悪いところもございます。あらかじめご了承下さいませ。
- 携帯電話の充電はできますか？
- フロント横に有料の充電機器がございます。
お料理についてのご質問
- 夕食の時間は何時からですか?
- 通常18:00オープン、20:00最終入場、21:00クローズとなります。ただし、イベント期間中や会場の都合等で変更の場合がございます。
- アレルギーがあるのですが対応していただけますか?
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できる範囲ではありますが、アレルギー等の食材に関する対応を承ります。
お気軽に事前にお問い合わせください。
夕食が和食膳の場合
食材のアレルギー、好き嫌い等がございましたら内容を変更してご用意しております。
該当の食材を事前にお知らせください。
当日にお申し出の場合、対応できない場合がございます。夕食が和洋ビュッフェの場合
夕食ビュッフェメニューに使用食材を記入した、料理リストをお渡し致します。
お召し上がり頂くかどうかはお客様に判断をお願いしております。朝食ビュッフェ
夕食ビュッフェ同様、朝食ビュッフェメニューに使用食材を記入したリストをお渡し致します。
- 子供用の食事はありますか?
- 大人様のお食事が和食膳の場合、お子様ランチのご用意が可能です。未就学幼児、¥3,500(消費税別)となります。ご夕食が和洋ビュッフェの場合はお子様ランチと同額で、和洋ビュッフェをお召し上がりいただけます。
- 追加料理はいつまでに予約すればいいのですか？
- 事前のお申込み、おおよそ3日前までをお勧めします。チェックイン後、あるいは食事会場でもご注文を承りますが、ご注文後に調理時間(20～40分)を要すること、仕入状況により品切れの場合がありますことご了承ください。5名様以上のグループ様で追加料理をご検討の場合、必ず事前にご連絡ください。
- 飲み放題はありますか？
- 個室宴会場をご利用の場合、120分、おひとり様3,000円(消費税別)にて承ります。（内容は、瓶ビール・日本酒(熱燗)・焼酎(甲類)・ウィスキー・ソフトドリンク。）
食事処「かざ華」、レストラン「オーロラ」・「天空」での飲み放題はございません。 - 食事に飲み物は含まれていますか？
- 各食事会場でご注文頂いたお飲み物は別途精算となります。
- 離乳食の手配はありますか?
- 基本的には離乳食の用意はございません。お粥の用意は可能です。
- また、持参した場合は温めてもらえますか?
- ご持参いただきました離乳食の温め(電子レンジ等で)は承り致します。事前にご連絡いただくか、フロントへお申し付けください。
観光・交通についてのご質問
- 一番近い空港はどこ？
- 最寄の空港は「女満別空港」(大空町)です。車で約2時間となります。「中標津空港」(中標津町)もほぼ同距離にあります。列車・バス等交通は「女満別空港」が便利です。
- 主要都市からのアクセス方法と所要時間
- →詳しくはこちらから
- 知床斜里駅までの送迎はありますか?
- 申し訳ございませんが、通常、斜里駅からの送迎はございません。
JR知床斜里駅からは、路線バス(斜里バス)で「ウトロ温泉バスターミナル」までお越しください。ウトロ温泉バスターミナルからは当館まで徒歩20分。急な坂をのぼります。バスターミナルご到着後お電話をいただければお迎えに参ります。 - ホテルやウトロ市街地でレンタカーは借りられる？
- 申し訳ございません。ホテルおよび、ウトロ市街地ではレンタカーの営業所はございません。レンタカー営業所は網走市、または女満別空港にございます。JRご利用の場合は「駅レンタカー」を知床斜里駅からご利用いただけます。詳しくは各レンタカー会社等へお問い合わせください。
- ウトロ温泉バスターミナルからは送迎はありますか？
- ウトロ温泉バスターミナルから当館までは、急な登り坂を徒歩20分ほどかかります。
バスターミナルご到着後ご連絡いただけましたらお迎えに参ります。 - 知床五湖まで所要時間はどのくらいかかりますか?
- 知床五湖へは、車で約20分。散策時間は利用される散策路によって異なり、40分～2時間程度となります。
また、散策路は季節により利用ルールがことなります。詳細は、以下ページをご覧ください。
→知床五湖のページへ - 知床岬へ車で行けますか?
- 残念ながら知床岬へは車で行くことができません。
知床岬には道路がありません。夏～秋にかけて運航する観光船やクルーザーで知床岬を眺めることができます。
また、環境省の管理地になっており動力船での上陸はできません。
充分な装備と経験を持った人たちは徒歩やカヤックで行くことができます。
詳細は、以下ページをご覧ください。
→知床半島先端地区利用の心得「シレココ」のページへ - 知床観光船おーろら号やクルーザーの乗船場所まで所要時間は?運航or欠航判断は?
- ウトロ港発の、大型観光船おーろら号乗り場や、クルーザー(ゴジラ岩観光カムイワッカクルーザー、知床観光船ドルフィン、知床世界遺産クルーズFOX など)の集合場所へは車で5分ほどです。
運航・欠航の判断は各船会社の判断により決定致します。判断は「波の高さ」「風の強さ」を基にするため、天候が晴れていても欠航となる場合がございます。 - コンビニは近くにありますか?
- 最寄りのコンビニエンスストアまでは、車で約5分ほどです。
- 近郊の外食施設について
- 食事処がウトロ市街地に数軒ございます。フロントに飲食店マップがございますのでお気軽にお問い合わせください｡